第三方電子(zi)商務(wu)交易平臺服務(wu)規范
（二○一一年四月十二日商務部公告2011年第18號發布 根據2016年8月18日商務部令2016年第2號《商務部關于廢止和修改部分規章和規范性文件的決定》修正）
前言
本規范的全部技(ji)術內容為推薦性。
本規(gui)范的制定是根據國家相關(guan)法(fa)律(lv)法(fa)規(gui)，參照中華人民共和國《互(hu)聯(lian)網信息服務(wu)(wu)管(guan)理辦法(fa)》（國務(wu)(wu)院令(ling)2000年第292號）、商(shang)務(wu)(wu)部(bu)《關(guan)于(yu)網上交易的指導意見（暫(zan)行(xing)(xing)）》（商(shang)務(wu)(wu)部(bu)公告2007年第19號）和國家工(gong)(gong)商(shang)行(xing)(xing)政(zheng)管(guan)理總局(ju)《網絡商(shang)品交易及(ji)有關(guan)服務(wu)(wu)行(xing)(xing)為(wei)管(guan)理暫(zan)行(xing)(xing)辦法(fa)》（國家工(gong)(gong)商(shang)行(xing)(xing)政(zheng)管(guan)理總局(ju)令(ling)2010年第49號）的規(gui)定，并總結電子商(shang)務(wu)(wu)實際運作經驗制定的。
本規范(fan)由中華人民共和國商務(wu)部(bu)提(ti)出。
引言
電(dian)子(zi)商務服務業是以信息技(ji)術應(ying)用和經濟(ji)發展需求(qiu)為基礎，對社會全局和可持續發展具(ju)有(you)重要(yao)引領帶動(dong)作(zuo)用的(de)新興產(chan)業。中國電(dian)子(zi)商務正處在(zai)高(gao)速發展時期。加強電(dian)子(zi)商務標準化建(jian)設，對于(yu)促進經濟(ji)增長方(fang)式的(de)轉變，推動(dong)經濟(ji)社會又好又快發展具(ju)有(you)重要(yao)意(yi)義。
第(di)三(san)方電(dian)(dian)(dian)(dian)子(zi)商(shang)務(wu)(wu)(wu)交(jiao)易(yi)(yi)平(ping)臺在電(dian)(dian)(dian)(dian)子(zi)商(shang)務(wu)(wu)(wu)服務(wu)(wu)(wu)業發(fa)展(zhan)中具(ju)有舉足輕重的作(zuo)用(yong)(yong)。第(di)三(san)方電(dian)(dian)(dian)(dian)子(zi)商(shang)務(wu)(wu)(wu)交(jiao)易(yi)(yi)平(ping)臺不僅溝通了買(mai)賣雙方的網(wang)上交(jiao)易(yi)(yi)渠道(dao)，大幅(fu)度降低了交(jiao)易(yi)(yi)成本，也(ye)開辟了電(dian)(dian)(dian)(dian)子(zi)商(shang)務(wu)(wu)(wu)服務(wu)(wu)(wu)業的一個(ge)新(xin)的領(ling)域。加(jia)強第(di)三(san)方電(dian)(dian)(dian)(dian)子(zi)商(shang)務(wu)(wu)(wu)交(jiao)易(yi)(yi)平(ping)臺的服務(wu)(wu)(wu)規(gui)范，對于維護(hu)電(dian)(dian)(dian)(dian)子(zi)商(shang)務(wu)(wu)(wu)交(jiao)易(yi)(yi)秩序(xu)，促進電(dian)(dian)(dian)(dian)子(zi)商(shang)務(wu)(wu)(wu)健康(kang)快速發(fa)展(zhan)，具(ju)有非常重要的作(zuo)用(yong)(yong)。
為(wei)規(gui)(gui)范(fan)第三方電子商務交易(yi)平臺的(de)經營活動，保(bao)護企業和(he)(he)消費者合法權(quan)益，營造公平、誠信的(de)交易(yi)環境，保(bao)障交易(yi)安(an)全(quan)，促進電子商務的(de)快速發展，依據中華(hua)人民共和(he)(he)國有關(guan)法律(lv)法規(gui)(gui)和(he)(he)相(xiang)關(guan)政策文件(jian)制定(ding)本規(gui)(gui)范(fan)。
1．范圍
本規(gui)(gui)(gui)范(fan)規(gui)(gui)(gui)定了在中(zhong)華人民共和國(guo)境內從事第三方電(dian)子商(shang)務交易平臺服務和經營活動(dong)的(de)行為規(gui)(gui)(gui)范(fan)，但法律法規(gui)(gui)(gui)另有(you)規(gui)(gui)(gui)定的(de)除外。
商務部(bu)負責對(dui)本規范的解釋。
2．規范性引用文件
本(ben)規范起草過程中參考了下述文件
（1）中(zhong)華人(ren)民共(gong)和國(guo)《互聯網信息服(fu)務(wu)管理辦法》（國(guo)務(wu)院(yuan)令2000年第292號(hao)）
（2）商(shang)務部《關于網(wang)上交易的指導意(yi)見（暫行） 》（商(shang)務部公告2007年第19號）；
（3）國家工商(shang)行(xing)(xing)政(zheng)管理總局(ju)(ju)《網絡商(shang)品交易及(ji)有關(guan)服務行(xing)(xing)為管理暫(zan)行(xing)(xing)辦(ban)法》（國家工商(shang)行(xing)(xing)政(zheng)管理總局(ju)(ju)令2010年第49號(hao)）；
（4）國家標準《電子商(shang)務模式(shi)規范》（SB/T10518-2009）；
（5）國家標(biao)準(zhun)《網絡交易服務(wu)規范(fan)》（SB/T10519-2009）；
（6）國家(jia)標準《大(da)宗(zong)商品電子交易(yi)規范》（GB/T18769-2003）；
（7）國家標準《第三(san)方電子商務服(fu)務平(ping)臺服(fu)務及(ji)其等級劃(hua)分規(gui)范 B2B\B2C電子商務服(fu)務平(ping)臺》（GB/T24661.2-2009）；
（8）公安部、國家(jia)保密局(ju)、國家(jia)密碼管理(li)局(ju)、國務院信(xin)息化工作(zuo)辦(ban)公室《信(xin)息安全(quan)等級保護管理(li)辦(ban)法》（公通字[2007]43 號）。
相對于上述文件，本規范突出表(biao)現出兩(liang)方面的特點(dian)：
（1）規(gui)(gui)制的(de)(de)重(zhong)點不同。本(ben)規(gui)(gui)范專注于對主體(ti)的(de)(de)管理，規(gui)(gui)制交易(yi)主體(ti)之間(jian)的(de)(de)關系，并從(cong)法律角度提出(chu)規(gui)(gui)范的(de)(de)條款。
（2）寫作的(de)方法不同。本(ben)規(gui)(gui)范沒(mei)有對第三方交易平臺的(de)所(suo)有行(xing)為進(jin)行(xing)詳細的(de)規(gui)(gui)定，這(zhe)主要是因為現有文件已經對電子商(shang)務交易活動作了詳細的(de)、靜態的(de)規(gui)(gui)定。本(ben)規(gui)(gui)范主要關(guan)注現有文件和(he)標準沒(mei)有顧及的(de)交易主體之間關(guan)系的(de)調整，并把這(zhe)種調整看作一種動態的(de)、系統的(de)活動。
3．術語和定義
3.1 電子商(shang)務
本規范所指的電子商務(wu)，系指交(jiao)易(yi)當(dang)事人或參與(yu)人利用現代信息(xi)技術和計算(suan)機網(wang)(wang)絡(luo)(luo)（包括互(hu)聯網(wang)(wang)、移動網(wang)(wang)絡(luo)(luo)和其(qi)他信息(xi)網(wang)(wang)絡(luo)(luo)）所進行的各類商業活(huo)動，包括貨物交(jiao)易(yi)、服務(wu)交(jiao)易(yi)和知識產權交(jiao)易(yi)。
3.2 第三方電子商(shang)務交易平(ping)臺(tai)
第三方電子商(shang)務交(jiao)易平(ping)臺（以下簡稱(cheng)第三方交(jiao)易平(ping)臺）是指在電子商(shang)務活動中為(wei)交(jiao)易雙方或多方提供交(jiao)易撮合及相關服務的信息網(wang)絡系統總和。
3.3 平臺經營者(zhe)
第(di)(di)三(san)方(fang)交(jiao)(jiao)易平(ping)臺經(jing)營(ying)者(zhe)(zhe)（以下簡稱平(ping)臺經(jing)營(ying)者(zhe)(zhe)）是指在工商行政管理部門登記注冊(ce)并領取營(ying)業執(zhi)照，從事第(di)(di)三(san)方(fang)交(jiao)(jiao)易平(ping)臺運營(ying)并為交(jiao)(jiao)易雙(shuang)方(fang)提供服務的自然人、法(fa)人和(he)其他組織。
3.4 站內經營者(zhe)
第(di)三(san)方(fang)交易(yi)平臺站內經營者（以下簡(jian)稱站內經營者）是指在電(dian)子商(shang)務(wu)交易(yi)平臺上(shang)從事交易(yi)及有關服務(wu)活動的自然(ran)人、法人和其他組織(zhi)。
4．基本原則
4.1 公正、公平、公開原則
平臺經營者在(zai)制定、修改業務規則和處理爭(zheng)議時(shi)應(ying)當遵守公(gong)正(zheng)、公(gong)平、公(gong)開原(yuan)則。
4.2 業務隔離原則
平(ping)臺(tai)(tai)經(jing)營(ying)者(zhe)若同(tong)時在平(ping)臺(tai)(tai)上(shang)(shang)從(cong)事站(zhan)內經(jing)營(ying)業(ye)務的，應當將平(ping)臺(tai)(tai)服務與站(zhan)內經(jing)營(ying)業(ye)務分(fen)開(kai)，并在自己的第三(san)方交易(yi)平(ping)臺(tai)(tai)上(shang)(shang)予以公示。
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4.3 鼓勵與促進原(yuan)則
鼓勵依法設立和經營第(di)三方交易平臺，鼓勵構建有(you)利于平臺發展的技術支撐(cheng)體系。
鼓勵平臺經營者(zhe)、行(xing)業協(xie)會和相關(guan)組織探索電(dian)子(zi)商務(wu)信(xin)用評價體系、交易(yi)安全制(zhi)(zhi)度，以及便捷(jie)的(de)小(xiao)額爭(zheng)議解決機制(zhi)(zhi)，保障(zhang)交易(yi)的(de)公平與安全。
5．第三方交易平臺的設立與基本行為規范
5.1 設立條件
第三(san)方電子商務交易平臺(tai)的設立應當符合下列條件(jian)：
（1）有與從事的業務和(he)規模相適應(ying)的硬(ying)件設施；
（2）有保(bao)障(zhang)交易(yi)正(zheng)常(chang)運營的計(ji)算(suan)機信息系統和(he)安全環境；
（3）有與交易平(ping)臺經(jing)營規(gui)模相適應(ying)的管理人(ren)員(yuan)、技術人(ren)員(yuan)和(he)客戶服(fu)務(wu)人(ren)員(yuan)；
（4）符合《中(zhong)華(hua)人民共(gong)和國電(dian)信條例》《互聯網(wang)(wang)信息服(fu)(fu)務管理(li)辦(ban)法(fa)(fa)》、《網(wang)(wang)絡商品交(jiao)易及(ji)有關服(fu)(fu)務行為管理(li)暫行辦(ban)法(fa)(fa)》、《電(dian)子認證服(fu)(fu)務管理(li)辦(ban)法(fa)(fa)》等法(fa)(fa)律(lv)、法(fa)(fa)規(gui)和規(gui)章規(gui)定的其他條件。
5.2 市(shi)場準入和行政許可
平(ping)臺經營者應當依法辦理工商登記(ji)注冊；涉及(ji)行政(zheng)許可的，應當取(qu)得主(zhu)管部門的行政(zheng)許可。
5.3 平臺經營者信息公示
平臺經(jing)(jing)營者應當在(zai)其網站主頁(ye)面或者從事經(jing)(jing)營活動的網頁(ye)顯著位置公示(shi)以下(xia)信息：
（1）營業執(zhi)照以及各類經(jing)營許可(ke)證(zheng)；
（2）互聯(lian)網信息服(fu)務許可登記或經(jing)備(bei)案的電子驗(yan)證標識；
（3）經營地址、郵(you)政編碼、電話號碼、電子信箱等聯系信息及法律文書送達地址；
（4）監管部門或(huo)消費者投訴機構的聯系方式。
（5）法律、法規規定其他(ta)應披露的信息。
5.4 交(jiao)易平臺設施及運行環境維護(hu)
平臺經營(ying)者應當保障(zhang)交易(yi)平臺內各類軟(ruan)硬件設施的正常(chang)運行，維護消防(fang)、衛生(sheng)和安保等設施處于(yu)正常(chang)狀態。
平(ping)臺(tai)經營者應按(an)照國家(jia)信息安全(quan)等級保護(hu)(hu)制度的有關規(gui)定(ding)和要求建(jian)設、運行(xing)、維護(hu)(hu)網(wang)上(shang)交(jiao)易(yi)平(ping)臺(tai)系(xi)統和輔(fu)助服(fu)務系(xi)統，落實(shi)互聯網(wang)安全(quan)保護(hu)(hu)技術(shu)措施，依法實(shi)時監控交(jiao)易(yi)系(xi)統運行(xing)狀況，維護(hu)(hu)平(ping)臺(tai)交(jiao)易(yi)系(xi)統正常(chang)運行(xing)，及時處理網(wang)絡安全(quan)事故(gu)。
日交易額1億元人(ren)民幣以上(shang)（含1億元）的第(di)三方電子(zi)商(shang)務交易平(ping)臺應(ying)當(dang)設置異(yi)地災(zai)(zai)難備(bei)份系統，建(jian)立災(zai)(zai)難恢(hui)復體系和(he)應(ying)急(ji)預(yu)案。
5.5 數據存儲(chu)與查詢(xun)
平臺(tai)經(jing)營者應當妥善(shan)保存在平臺(tai)上發(fa)布的(de)(de)(de)(de)交易及(ji)服務(wu)的(de)(de)(de)(de)全部信(xin)(xin)息(xi)，采取相應的(de)(de)(de)(de)技術手段保證上述資料的(de)(de)(de)(de)完整性、準確性和安全性。站內(nei)經(jing)營者和交易相對人的(de)(de)(de)(de)身份(fen)信(xin)(xin)息(xi)的(de)(de)(de)(de)保存時間自(zi)其最后一次登錄之(zhi)日起(qi)不少于兩年；交易信(xin)(xin)息(xi)保存時間自(zi)發(fa)生之(zhi)日起(qi)不少于兩年。
站內(nei)經(jing)營者有權在保存(cun)期(qi)限內(nei)自助(zhu)查詢、下載或打印自己(ji)的交易信息。
鼓勵(li)第三方交易平臺通過獨立的數據服務(wu)機構對(dui)其信息進行異地備(bei)份及提供對(dui)外(wai)查詢、下(xia)載或打印服務(wu)。
5.6 制(zhi)(zhi)訂和實(shi)施平臺交易(yi)管理制(zhi)(zhi)度
平臺經營者應提供規范化(hua)的網(wang)上(shang)交易服(fu)務，建(jian)立和完(wan)善各項規章制(zhi)度(du)，包括(kuo)但不限于下列制(zhi)度(du)：
（1）用戶注冊制度；
（2）平臺交(jiao)易規則；
（3）信息披露與(yu)審核制度；
（4）隱私權與商業秘密保護制度；
（5）消費(fei)者權(quan)益(yi)保(bao)護制度；
（6）廣告發(fa)布審(shen)核制度；
（7）交(jiao)易安(an)全保障與數據備(bei)份制(zhi)度；
（8）爭議解(jie)決(jue)機(ji)制；
（9）不良信息及垃(la)圾郵件舉報處理(li)機制；
（10）法律、法規規定的(de)其他(ta)制度。
平(ping)臺經營者(zhe)應定期在本(ben)平(ping)臺內組織檢查網(wang)上交易(yi)管理(li)制度的實施情況，并(bing)根據檢查結(jie)果(guo)及(ji)時采取改善措施。
5.7 用(yong)戶協議
平臺經(jing)營者的用(yong)戶協議及(ji)其修改(gai)應(ying)至少(shao)提前30日公示，涉及(ji)消費(fei)者權(quan)益的，應(ying)當抄送當地消費(fei)者權(quan)益保護機構。
用戶協(xie)議(yi)應當(dang)包括但不限于以(yi)下(xia)內容：
（1）用戶(hu)注冊條件；
（2）交易規則；
（3）隱私及商業(ye)秘密的保護；
（4）用(yong)戶(hu)協議的修改程序；
（5）爭議解(jie)決方式；
（6）受我國法律管(guan)轄的約定及具體管(guan)轄地；
（7）有關責任條款。
平臺經營者(zhe)應采用(yong)技術等手段引導用(yong)戶完整(zheng)閱(yue)讀(du)用(yong)戶協議，合理(li)提示交易風險(xian)、責(ze)任限制和(he)責(ze)任免除(chu)條(tiao)款，但不(bu)得免除(chu)自身責(ze)任，加(jia)重用(yong)戶義務，排(pai)除(chu)用(yong)戶的法定(ding)權利。
5.8 交易規則
平臺(tai)經營(ying)者應制定(ding)并公(gong)布交易(yi)規(gui)則(ze)(ze)。交易(yi)規(gui)則(ze)(ze)的(de)修改(gai)應當至(zhi)少提前30日(ri)予以(yi)公(gong)示。用戶不接受修改(gai)的(de)，可(ke)以(yi)在修改(gai)公(gong)告之(zhi)日(ri)起60日(ri)內書面通(tong)知退(tui)出(chu)。平臺(tai)經營(ying)者應當按照原交易(yi)規(gui)則(ze)(ze)妥善處理用戶退(tui)出(chu)事宜。
5.9 終止經(jing)營
第三方交易平臺歇業或者其他自身原因終止經(jing)營的，應當提前一個月通知(zhi)站內(nei)經(jing)營者，并與站內(nei)經(jing)營者結清財務及相(xiang)關手續(xu)。
涉及行(xing)(xing)政許可的第三方(fang)(fang)交易平(ping)臺終止營業的，平(ping)臺經(jing)營者應當提前一個月向行(xing)(xing)政主管部門報告；并通過合(he)同或其他方(fang)(fang)式，確保在合(he)理期(qi)限內繼(ji)續(xu)提供對消費者的售后服(fu)務(wu)。
5.10 平臺交易情況(kuang)的統計
平臺(tai)經(jing)營者應當做好(hao)市場交(jiao)易統計(ji)工作，填報(bao)統計(ji)報(bao)表，定期向(xiang)有關行政主管部門(men)報(bao)送。
6．平臺經營者對站內經營者的管理與引導
6.1 站(zhan)內(nei)經營者注冊
（1）通過第三方交(jiao)(jiao)易平臺從事(shi)商(shang)品交(jiao)(jiao)易及有關服務(wu)行為(wei)的自然(ran)人，需要向(xiang)平臺經營(ying)(ying)者提出申請，提交(jiao)(jiao)身份證明文件或營(ying)(ying)業執照、經營(ying)(ying)地址及聯系方式等(deng)必要信息(xi)。
（2）通過第三方(fang)交易平(ping)(ping)臺(tai)從事商品交易及有關服務行為的(de)法(fa)人和其他組織，需要(yao)向平(ping)(ping)臺(tai)經(jing)(jing)營(ying)者提(ti)出(chu)申請，提(ti)交營(ying)業執照(zhao)或其他獲準經(jing)(jing)營(ying)的(de)證明文件、經(jing)(jing)營(ying)地址及聯系方(fang)式等必要(yao)信息。
（3）第三方電子(zi)商(shang)務交易平(ping)臺應當核驗站內經(jing)營者(zhe)(zhe)的營業執(zhi)照(zhao)和(he)(he)各類經(jing)營許可證。第三方電子(zi)商(shang)務交易平(ping)臺對外是否顯示(shi)站內經(jing)營者(zhe)(zhe)真實名稱和(he)(he)姓名由(you)平(ping)臺經(jing)營者(zhe)(zhe)和(he)(he)站內經(jing)營者(zhe)(zhe)協商(shang)確定。
（4）平臺經營(ying)(ying)者應(ying)當每年定期對(dui)實名注冊(ce)(ce)的站(zhan)內(nei)經營(ying)(ying)者的注冊(ce)(ce)信息(xi)進行驗證(zheng)，對(dui)無法驗證(zheng)的站(zhan)內(nei)經營(ying)(ying)者應(ying)予以注明。
（5）平(ping)臺(tai)經(jing)營者應當(dang)加(jia)強提示，督促站內經(jing)營者履行有關(guan)法律規(gui)定和市場(chang)管(guan)理制度，增強誠(cheng)信服(fu)(fu)務、文明(ming)經(jing)商的服(fu)(fu)務意識，倡導良好的經(jing)營作(zuo)風和商業道(dao)德(de)。
6.2 進場經營合同的(de)規范(fan)指導(dao)
平臺經營者在與站內經營者訂立進場經營合(he)同時，應當依法約定雙(shuang)方規范(fan)經營的有關權利義務(wu)、違約責任以及糾紛解(jie)決(jue)方式。該合(he)同應當包含下(xia)列必備條款：
（1）平臺經營(ying)者與(yu)站(zhan)內經營(ying)者在網(wang)絡商品(pin)交易(yi)及有關服務行為(wei)中(zhong)不(bu)得(de)損害國家利(li)益和公(gong)眾(zhong)利(li)益，不(bu)得(de)損害消(xiao)費(fei)者的合法權益。
（2）站內(nei)經(jing)營者必須(xu)遵守誠(cheng)實(shi)守信的基本原則，嚴格自律(lv)，維護國家利益，承(cheng)擔社會責任，公(gong)平、公(gong)正、健康有序地開(kai)展網上交(jiao)易，不得(de)利用網上交(jiao)易從事違法犯罪(zui)活(huo)動。
（3）站(zhan)內經營(ying)者應當注意(yi)監督用戶發布的(de)信(xin)息，依法刪除違反國家規定的(de)信(xin)息，防范和減(jian)少(shao)垃圾郵件(jian)。
（4）站內經營者應當建立市場(chang)交(jiao)易(yi)糾(jiu)紛調解處(chu)理的有關制度(du)，并(bing)在提供服(fu)務網店的顯著位置(zhi)公布糾(jiu)紛處(chu)理機(ji)構及(ji)聯系方式。
6.3 站內經營者(zhe)行為規范(fan)
平臺經營(ying)者應當通(tong)過合(he)同(tong)或其他方(fang)式要求(qiu)站內(nei)經營(ying)者遵守以(yi)下規范(fan)，督促站內(nei)經營(ying)者建立和實行各類商品信(xin)譽制度(du)，方(fang)便消費者監督和投訴：
（1）站(zhan)內經營(ying)者(zhe)應合(he)法經營(ying)，不(bu)得銷售(shou)不(bu)符合(he)國(guo)家標準或(huo)有毒有害的商品。對涉(she)及違法經營(ying)的可(ke)以暫停或(huo)終止其交易。
（2）對涉及違(wei)法經營(ying)或侵犯(fan)消費者權益的(de)站(zhan)內(nei)經營(ying)者可以按照事(shi)先公(gong)布的(de)程序在平(ping)臺上進(jin)行(xing)公(gong)示(shi)。
（3）站內經營者應就在(zai)停(ting)止經營或撤柜(ju)前3個月告知平臺經營者，并配合平臺經營者處理好涉及消費者或第三(san)方的事務。
（4）站內經營者應主動配(pei)合平(ping)臺(tai)經營者就消費(fei)者投(tou)訴所進行的(de)調(diao)查(cha)和(he)協調(diao)。
6.4 對交(jiao)易信息的管理
平(ping)臺經(jing)營者應對其平(ping)臺上的交(jiao)易信息進行(xing)合(he)理(li)謹慎的管(guan)理(li)：
（1）在平(ping)臺上從事經(jing)營活(huo)動的，應(ying)當公布所經(jing)營產品的名稱、生(sheng)產者等信息；涉及(ji)第三方許(xu)可(ke)的，還應(ying)公布許(xu)可(ke)證(zheng)書、認證(zheng)證(zheng)書等信息。
（2）網頁上顯示的商(shang)(shang)品(pin)信息必須真實。對實物（有形）商(shang)(shang)品(pin)，應(ying)當從多角度多方位(wei)予(yu)(yu)以(yi)展(zhan)現(xian)，不可(ke)對商(shang)(shang)品(pin)的顏(yan)色、大(da)小(xiao)、比(bi)例等(deng)做歪曲(qu)或錯誤的顯示；對于存在瑕疵的商(shang)(shang)品(pin)應(ying)當給予(yu)(yu)充(chong)分的說(shuo)明并通過圖片顯示。發現(xian)站內經營(ying)者發布違反法律(lv)、法規廣告的，應(ying)及時采(cai)取措施制止，必要時可(ke)以(yi)停止對其提供(gong)網上交易平臺服務。
（3）投訴(su)(su)(su)人(ren)提(ti)供的(de)(de)證據能夠(gou)證明站內(nei)經營者有(you)侵(qin)權(quan)行為(wei)或發布違法(fa)信息的(de)(de)，平臺經營者應對有(you)關責任人(ren)予以警告，停止(zhi)侵(qin)權(quan)行為(wei)，刪除有(you)害信息，并可依照投訴(su)(su)(su)人(ren)的(de)(de)請求提(ti)供被(bei)投訴(su)(su)(su)人(ren)注冊(ce)的(de)(de)身份信息及(ji)聯系(xi)方式。
（4）平臺經營者(zhe)應承擔合理謹慎信(xin)息審(shen)查義務，對明顯(xian)的侵(qin)權或(huo)違(wei)法(fa)信(xin)息，依法(fa)及(ji)時予(yu)以刪除，并對站內經營者(zhe)予(yu)以警告。
6.5 交(jiao)易(yi)秩序維(wei)護(hu)
平(ping)臺經(jing)營者應當(dang)采取合理措施(shi)，保證網上交(jiao)(jiao)易(yi)平(ping)臺的(de)(de)正(zheng)常運行，提(ti)供安(an)全可靠的(de)(de)交(jiao)(jiao)易(yi)環境(jing)和公平(ping)、公正(zheng)、公開的(de)(de)交(jiao)(jiao)易(yi)服務，維護交(jiao)(jiao)易(yi)秩序，建立并(bing)完(wan)善網上交(jiao)(jiao)易(yi)的(de)(de)信(xin)用(yong)評價體系和交(jiao)(jiao)易(yi)風險警示機制。
平(ping)臺經營者應當(dang)合(he)理提(ti)示用戶關注交(jiao)易風險(xian)，在(zai)執行用戶的(de)交(jiao)易支(zhi)付(fu)(fu)指令(ling)前，應當(dang)要(yao)求用戶對交(jiao)易明細進行確認；從事網上支(zhi)付(fu)(fu)服務的(de)經營者，在(zai)執行支(zhi)付(fu)(fu)指令(ling)前，也應當(dang)要(yao)求付(fu)(fu)款人進行確認。
鼓勵(li)平(ping)臺經(jing)營者設立冷靜期制(zhi)度(du)，允許(xu)消費者在冷靜期內(nei)無(wu)理由取消訂單(dan)。
鼓(gu)勵網絡(luo)第三方(fang)交易(yi)(yi)平(ping)臺和平(ping)臺經營(ying)者向(xiang)(xiang)消費者提(ti)供"賣(mai)家(jia)保(bao)(bao)證金"服(fu)務。保(bao)(bao)證金用(yong)于消費者的交易(yi)(yi)損失(shi)賠付。保(bao)(bao)證金的金額(e)、使用(yong)方(fang)式應事先(xian)向(xiang)(xiang)當地工商行政主(zhu)管部門備案并公示(shi)。
6.6 交易錯(cuo)誤
平(ping)臺(tai)經營(ying)者應當調(diao)查(cha)核實個人用戶小額交易中(zhong)出現操作錯誤投訴(su)，并幫助用戶取消交易，但(dan)因具體(ti)情(qing)況無法撤銷的(de)除外(wai)。
6.7 貨物退換
平臺經營(ying)者(zhe)應當通過合同或其他方式(shi)要求站內經營(ying)者(zhe)依(yi)照國家(jia)有關規定(ding)，實(shi)施商品(pin)售后服(fu)務和退換貨(huo)制(zhi)度(du)，對(dui)于違(wei)反商品(pin)售后服(fu)務和退換貨(huo)制(zhi)度(du)規定(ding)的(de)站內經營(ying)者(zhe)，平臺經營(ying)者(zhe)應當受理消(xiao)費者(zhe)的(de)投訴，并可依(yi)照合同追究其違(wei)約責任。
6.8 知識產權(quan)保(bao)護
平(ping)臺(tai)經營(ying)者(zhe)應當建立適當的工作機制，依法保(bao)護知識產權(quan)(quan)。對于權(quan)(quan)利人(ren)附(fu)有證(zheng)據并通知具(ju)體地(di)址的侵權(quan)(quan)頁面、文件或鏈接，平(ping)臺(tai)經營(ying)者(zhe)應通知被投訴人(ren)，同時(shi)采(cai)取(qu)必(bi)要(yao)措施保(bao)護權(quan)(quan)利人(ren)合法權(quan)(quan)益。法律法規另有規定(ding)的除外。
平臺經營者應(ying)通(tong)過合同或(huo)其他(ta)方(fang)式要求(qiu)站內經營者遵守《商標(biao)(biao)法(fa)》、《反不正當競爭(zheng)法(fa)》、《企(qi)業名(ming)(ming)稱登記(ji)管理規定》等法(fa)律、法(fa)規、規章的(de)(de)規定，不得侵犯他(ta)人的(de)(de)注冊商標(biao)(biao)專用權(quan)、企(qi)業名(ming)(ming)稱權(quan)等權(quan)利。
6.9 禁(jin)止(zhi)行為
第(di)三方交易平臺同時利用(yong)(yong)自有平臺進行網(wang)上商品(pin)（服務）交易的(de)(de)，不得(de)相互串通(tong)，利用(yong)(yong)自身便利操(cao)縱市場價格，擾亂(luan)市場秩序，損害其他經營者(zhe)(zhe)或者(zhe)(zhe)消(xiao)費者(zhe)(zhe)的(de)(de)合法權益。
7．平臺經營者對消費者的合理保護
未經(jing)用(yong)戶(hu)(hu)同意(yi)，平臺經(jing)營者不得(de)向(xiang)任何第三方(fang)披露(lu)或(huo)轉讓用(yong)戶(hu)(hu)名單、交易記錄等數據，但法(fa)律法(fa)規另有規定(ding)的除(chu)外。
平臺(tai)經(jing)營者(zhe)應督(du)促站(zhan)內交易經(jing)營者(zhe)出具(ju)購貨憑(ping)證、服(fu)務單據及(ji)相關憑(ping)證。
消費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)在網絡交易平臺購買(mai)商品或者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)接受服(fu)務，發(fa)生消費(fei)糾紛或者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)其(qi)合法權(quan)(quan)益受到損害(hai)的，平臺經(jing)營者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)應當向(xiang)消費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)提(ti)供站(zhan)內經(jing)營者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)的真(zhen)實的網站(zhan)登記信息，積極協助消費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)維護自身合法權(quan)(quan)益。
8．平臺經營者與相關服務提供者的協調
8.1 電子簽名
鼓(gu)勵依照(zhao)《中華(hua)人(ren)民共和國電子(zi)簽名(ming)法》的(de)(de)規定訂立合同。標的(de)(de)金額高(gao)于5萬(wan)元人(ren)民幣的(de)(de)網上交(jiao)易，第三方交(jiao)易平臺(tai)應提(ti)示交(jiao)易雙方使用(yong)電子(zi)簽名(ming)。
8.2 電(dian)子支(zhi)付
第三方電子商務交易平臺(tai)采用的(de)電子支付應當由銀行或(huo)具(ju)備合法資質的(de)非金(jin)融(rong)支付機構(gou)提供。
8.3 廣告(gao)發布
平(ping)臺經營者(zhe)對平(ping)臺內被投訴的廣告(gao)信息，應當依(yi)據廣告(gao)法(fa)律規定進行刪除(chu)或轉交廣告(gao)行政主管機(ji)構處理。
第三方交易平臺(tai)應(ying)約束站內(nei)經營者不(bu)得發(fa)布虛假的(de)廣告(gao)信息(xi)，不(bu)得發(fa)送垃圾郵件。
對(dui)于(yu)國(guo)家明令禁止交易(yi)的商品或(huo)服務，提供(gong)搜索服務的第三方交易(yi)平臺在(zai)搜索結果展示頁面應對(dui)其名稱予(yu)以屏(ping)蔽或(huo)限制訪問(wen)。
9．監督管理
9.1 行業(ye)自律
鼓勵第三方平臺(tai)經(jing)營(ying)者(zhe)依照本規范進(jin)行(xing)行(xing)業自律，支持有關行(xing)業組織對平臺(tai)經(jing)營(ying)者(zhe)的服務(wu)進(jin)行(xing)監督和協調。
鼓勵行(xing)業協會設立消費警(jing)示制度，監(jian)督和約束(shu)有(you)不(bu)良行(xing)為的(de)平臺(tai)經營(ying)者(zhe)。
鼓勵平臺經營者成(cheng)立(li)行業自(zi)律組織，制定行規和行約，建(jian)立(li)網(wang)上(shang)交(jiao)易誠信體系，加強自(zi)律，推動網(wang)上(shang)交(jiao)易的發(fa)展。
9.2 投(tou)訴管理(li)
消費者(zhe)(zhe)協(xie)會和相關組織通過在線(xian)投訴機制受理的網上交易爭議投訴，平臺(tai)經營者(zhe)(zhe)應及(ji)時配合處理與反饋。
對(dui)于不良用戶，平臺經營者可以根據事先(xian)公示的(de)程序和規則對(dui)站內經營者的(de)市(shi)場(chang)準入(ru)進行(xing)限制。
9.3 政府監管
各級商務(wu)(wu)主管部(bu)門應當(dang)建立(li)網上交易服務(wu)(wu)規范的監管責任(ren)制(zhi)度(du)和責任(ren)追究制(zhi)度(du)，依(yi)法(fa)對(dui)平臺(tai)經營(ying)者及站內經營(ying)者的交易行為進行監督。
