第三方電子(zi)商務交易平臺服(fu)務規范
（二○一(yi)(yi)一(yi)(yi)年(nian)(nian)四月(yue)十二日商(shang)(shang)(shang)務部公(gong)告2011年(nian)(nian)第(di)18號發(fa)布(bu) 根(gen)據2016年(nian)(nian)8月(yue)18日商(shang)(shang)(shang)務部令2016年(nian)(nian)第(di)2號《商(shang)(shang)(shang)務部關于廢(fei)止和(he)修(xiu)改部分規章和(he)規范性文件的決定》修(xiu)正）
前言
本規范的全部技術內容為推薦性。
本規范的(de)制定(ding)是根據國(guo)家相關(guan)(guan)法(fa)律法(fa)規，參照中華人民共和(he)國(guo)《互聯網信(xin)息服務(wu)(wu)管理辦法(fa)》（國(guo)務(wu)(wu)院令(ling)2000年(nian)第(di)292號(hao)）、商務(wu)(wu)部《關(guan)(guan)于網上交易(yi)的(de)指(zhi)導(dao)意見（暫行(xing)）》（商務(wu)(wu)部公告2007年(nian)第(di)19號(hao)）和(he)國(guo)家工商行(xing)政管理總局《網絡(luo)商品交易(yi)及有關(guan)(guan)服務(wu)(wu)行(xing)為(wei)管理暫行(xing)辦法(fa)》（國(guo)家工商行(xing)政管理總局令(ling)2010年(nian)第(di)49號(hao)）的(de)規定(ding)，并總結(jie)電子(zi)商務(wu)(wu)實際運作經驗(yan)制定(ding)的(de)。
本規范由(you)中華人民共和國商務部(bu)提出(chu)。
引言
電(dian)子(zi)商務服務業是以信息技術應用(yong)和經(jing)濟發展(zhan)(zhan)需求為基礎，對社會全局(ju)和可(ke)持續發展(zhan)(zhan)具(ju)有重要引領帶動作(zuo)用(yong)的(de)新興產(chan)業。中國電(dian)子(zi)商務正處在高(gao)速發展(zhan)(zhan)時(shi)期。加(jia)強電(dian)子(zi)商務標準化建(jian)設，對于促進(jin)經(jing)濟增長方式的(de)轉變，推動經(jing)濟社會又好又快(kuai)發展(zhan)(zhan)具(ju)有重要意義。
第(di)三(san)方電(dian)子商(shang)務(wu)交(jiao)易(yi)平(ping)臺在(zai)電(dian)子商(shang)務(wu)服務(wu)業發展(zhan)中具有舉足輕重(zhong)的(de)(de)(de)作用。第(di)三(san)方電(dian)子商(shang)務(wu)交(jiao)易(yi)平(ping)臺不(bu)僅溝通(tong)了(le)買賣(mai)雙方的(de)(de)(de)網上交(jiao)易(yi)渠道，大幅(fu)度降低了(le)交(jiao)易(yi)成本，也(ye)開辟了(le)電(dian)子商(shang)務(wu)服務(wu)業的(de)(de)(de)一個新(xin)的(de)(de)(de)領(ling)域。加強第(di)三(san)方電(dian)子商(shang)務(wu)交(jiao)易(yi)平(ping)臺的(de)(de)(de)服務(wu)規范，對于維護(hu)電(dian)子商(shang)務(wu)交(jiao)易(yi)秩序，促進電(dian)子商(shang)務(wu)健康快速發展(zhan)，具有非常重(zhong)要的(de)(de)(de)作用。
為規(gui)(gui)范第(di)三(san)方電子商務交易(yi)(yi)平臺(tai)的經營(ying)活(huo)動(dong)，保(bao)護企業和(he)消費(fei)者(zhe)合(he)法(fa)權益，營(ying)造公平、誠信的交易(yi)(yi)環境，保(bao)障交易(yi)(yi)安全，促(cu)進電子商務的快(kuai)速發展，依據中(zhong)華(hua)人民(min)共和(he)國有關法(fa)律法(fa)規(gui)(gui)和(he)相關政策文件制(zhi)定本規(gui)(gui)范。
1．范圍
本規(gui)范(fan)規(gui)定了在中華人民共和國境內從(cong)事第(di)三方電(dian)子(zi)商務交易平(ping)臺服務和經營(ying)活動的行為規(gui)范(fan)，但法律法規(gui)另有規(gui)定的除外(wai)。
商務(wu)部負(fu)責(ze)對本規范的解釋。
2．規范性引用文件
本規范起(qi)草過程中(zhong)參考了下述文件(jian)
（1）中華人民共和國《互(hu)聯(lian)網信(xin)息服(fu)務管(guan)理辦法(fa)》（國務院令2000年第292號）
（2）商(shang)務部《關于網上交易的指導意見（暫行） 》（商(shang)務部公告2007年第19號）；
（3）國家工(gong)商行政(zheng)管理總局(ju)《網絡商品交易及有關服務行為管理暫行辦法(fa)》（國家工(gong)商行政(zheng)管理總局(ju)令2010年(nian)第49號）；
（4）國家標(biao)準《電(dian)子商務模式規范(fan)》（SB/T10518-2009）；
（5）國家(jia)標(biao)準《網(wang)絡交易服務(wu)規范(fan)》（SB/T10519-2009）；
（6）國家(jia)標準《大宗商品(pin)電子交易規范》（GB/T18769-2003）；
（7）國家標(biao)準《第三方電子商務(wu)服(fu)(fu)務(wu)平臺(tai)服(fu)(fu)務(wu)及其(qi)等(deng)級劃分規范 B2B\B2C電子商務(wu)服(fu)(fu)務(wu)平臺(tai)》（GB/T24661.2-2009）；
（8）公安部(bu)、國家(jia)保密局(ju)、國家(jia)密碼管(guan)理(li)局(ju)、國務院信(xin)息化工作辦公室《信(xin)息安全等級(ji)保護管(guan)理(li)辦法》（公通字[2007]43 號）。
相對(dui)于(yu)上(shang)述文件，本(ben)規范突出表(biao)現出兩方面的特(te)點：
（1）規制(zhi)的重(zhong)點不同。本(ben)規范(fan)專注于對主(zhu)體(ti)的管理，規制(zhi)交易主(zhu)體(ti)之間(jian)的關系，并(bing)從法(fa)律角(jiao)度(du)提出(chu)規范(fan)的條(tiao)款。
（2）寫作的(de)方法不同。本規(gui)范沒(mei)有對第三方交易(yi)平臺的(de)所有行(xing)為進(jin)行(xing)詳(xiang)(xiang)細(xi)的(de)規(gui)定(ding)，這主要是(shi)因為現有文(wen)件(jian)已經對電子商務交易(yi)活(huo)動(dong)作了詳(xiang)(xiang)細(xi)的(de)、靜態的(de)規(gui)定(ding)。本規(gui)范主要關注現有文(wen)件(jian)和標準沒(mei)有顧及的(de)交易(yi)主體之間關系的(de)調(diao)整，并(bing)把這種調(diao)整看作一種動(dong)態的(de)、系統的(de)活(huo)動(dong)。
3．術語和定義
3.1 電子商務(wu)
本規范(fan)所(suo)指的電子商務，系指交易(yi)當事(shi)人(ren)或參與(yu)人(ren)利(li)用現代信(xin)息(xi)(xi)技術(shu)和(he)計(ji)算機(ji)網(wang)絡(luo)（包括(kuo)互(hu)聯(lian)網(wang)、移動(dong)網(wang)絡(luo)和(he)其(qi)他信(xin)息(xi)(xi)網(wang)絡(luo)）所(suo)進行(xing)的各類商業活(huo)動(dong)，包括(kuo)貨物交易(yi)、服務交易(yi)和(he)知(zhi)識產權(quan)交易(yi)。
3.2 第三方電子商務交易平臺(tai)
第三(san)方電(dian)子(zi)商務(wu)交(jiao)(jiao)易(yi)平臺（以下簡稱第三(san)方交(jiao)(jiao)易(yi)平臺）是指(zhi)在電(dian)子(zi)商務(wu)活(huo)動中為交(jiao)(jiao)易(yi)雙方或多方提供交(jiao)(jiao)易(yi)撮(cuo)合及(ji)相關(guan)服務(wu)的(de)信(xin)息網絡系統總和。
3.3 平臺(tai)經營者
第三(san)方交(jiao)易(yi)平臺經(jing)(jing)營(ying)(ying)者（以下簡稱(cheng)平臺經(jing)(jing)營(ying)(ying)者）是指在工(gong)商行(xing)政管理部門登記(ji)注冊并領取營(ying)(ying)業執(zhi)照，從事第三(san)方交(jiao)易(yi)平臺運營(ying)(ying)并為交(jiao)易(yi)雙方提(ti)供服務(wu)的自然人(ren)、法人(ren)和(he)其他組織。
3.4 站內經營者
第三(san)方交(jiao)易平臺站(zhan)內經營者(zhe)（以下簡稱站(zhan)內經營者(zhe)）是指在(zai)電子商(shang)務交(jiao)易平臺上從事交(jiao)易及有關(guan)服(fu)務活動(dong)的自然(ran)人(ren)、法人(ren)和其(qi)他組(zu)織。
4．基本原則
4.1 公(gong)(gong)正、公(gong)(gong)平(ping)、公(gong)(gong)開原則(ze)
平臺經營者在制定、修改業務(wu)規則和處理爭議時(shi)應(ying)當遵守(shou)公正、公平、公開原則。
4.2 業務(wu)隔(ge)離原則
平臺(tai)經營者若(ruo)同時在平臺(tai)上(shang)從事(shi)站(zhan)內經營業務的(de)，應當將平臺(tai)服務與站(zhan)內經營業務分開，并(bing)在自己的(de)第三方交易平臺(tai)上(shang)予以(yi)公示。
法寶聯想：案例與裁判文書 1 篇(pian)
4.3 鼓勵(li)與促(cu)進原則
鼓(gu)勵依法設立和(he)經營第三方交易平臺(tai)，鼓(gu)勵構(gou)建有(you)利于平臺(tai)發展的技術支撐(cheng)體(ti)系。
鼓勵平臺經營者(zhe)、行業協(xie)會和相關(guan)組織(zhi)探索(suo)電子商務信用評價(jia)體(ti)系、交(jiao)易安全(quan)制度，以(yi)及便(bian)捷的(de)小額爭議解決機制，保障(zhang)交(jiao)易的(de)公平與安全(quan)。
5．第三方交易平臺的設立與基本行為規范
5.1 設立條(tiao)件
第三方(fang)電子商務交易平臺(tai)的設立應當符合下列(lie)條(tiao)件：
（1）有與從事的業務和規模相適(shi)應的硬件(jian)設施；
（2）有(you)保障(zhang)交易(yi)正常運營的計算機信息系統和安全環(huan)境(jing)；
（3）有(you)與交易平(ping)臺經營規模相適應(ying)的(de)管理(li)人(ren)員(yuan)(yuan)、技術人(ren)員(yuan)(yuan)和客戶服務(wu)人(ren)員(yuan)(yuan)；
（4）符合《中(zhong)華(hua)人民共和國(guo)電(dian)信條例》《互聯網(wang)信息服務(wu)管(guan)理(li)辦(ban)法(fa)(fa)(fa)》、《網(wang)絡商品交易及(ji)有關服務(wu)行(xing)為管(guan)理(li)暫行(xing)辦(ban)法(fa)(fa)(fa)》、《電(dian)子認證服務(wu)管(guan)理(li)辦(ban)法(fa)(fa)(fa)》等(deng)法(fa)(fa)(fa)律、法(fa)(fa)(fa)規(gui)和規(gui)章規(gui)定的(de)其他條件。
5.2 市場準入(ru)和行(xing)政許可(ke)
平臺(tai)經營者應當(dang)依法辦理工商登(deng)記注冊；涉及行政許(xu)(xu)可的，應當(dang)取得(de)主管部(bu)門(men)的行政許(xu)(xu)可。
5.3 平(ping)臺經營者信息(xi)公示
平臺(tai)經(jing)營者應當在其網站主頁面或者從事經(jing)營活動的網頁顯著位置公示(shi)以下信息：
（1）營(ying)業執照以及(ji)各類經營(ying)許可證；
（2）互聯網信息服務許可(ke)登記或經備案的(de)電子驗證標(biao)識；
（3）經營地(di)址、郵政編(bian)碼、電話號碼、電子信箱等聯系信息及(ji)法律(lv)文(wen)書送(song)達地(di)址；
（4）監管(guan)部(bu)門或(huo)消費者(zhe)投訴(su)機構的(de)聯系方式。
（5）法律、法規規定其他應披(pi)露的信息(xi)。
5.4 交易平(ping)臺設(she)施(shi)及運行(xing)環境(jing)維護
平(ping)臺(tai)經(jing)營者應當保障(zhang)交易平(ping)臺(tai)內(nei)各類軟硬件設施(shi)的正(zheng)常運行，維(wei)護消防、衛生和安保等設施(shi)處于正(zheng)常狀(zhuang)態。
平臺經營者應按照國家信息安(an)全(quan)等(deng)級保(bao)護(hu)(hu)制度的有關規定和要求建設、運行(xing)、維護(hu)(hu)網(wang)上交(jiao)易平臺系統(tong)(tong)和輔助服務系統(tong)(tong)，落實(shi)互聯網(wang)安(an)全(quan)保(bao)護(hu)(hu)技術措施，依法實(shi)時監控交(jiao)易系統(tong)(tong)運行(xing)狀(zhuang)況，維護(hu)(hu)平臺交(jiao)易系統(tong)(tong)正常運行(xing)，及時處(chu)理網(wang)絡安(an)全(quan)事故。
日交(jiao)易額1億元人民(min)幣以上（含1億元）的第(di)三方電子(zi)商務交(jiao)易平臺應(ying)當設置異地災難備份系統，建立災難恢復體系和應(ying)急預案。
5.5 數據存(cun)儲(chu)與查詢(xun)
平臺經營者(zhe)應(ying)(ying)當妥善保(bao)(bao)存(cun)在平臺上發布的交易及服務的全部(bu)信(xin)息(xi)(xi)，采取相應(ying)(ying)的技術手段保(bao)(bao)證上述資(zi)料(liao)的完整性、準(zhun)確性和安全性。站內經營者(zhe)和交易相對(dui)人的身份(fen)信(xin)息(xi)(xi)的保(bao)(bao)存(cun)時間自其最后一次(ci)登錄之(zhi)日(ri)起(qi)不少(shao)于(yu)兩年(nian)；交易信(xin)息(xi)(xi)保(bao)(bao)存(cun)時間自發生(sheng)之(zhi)日(ri)起(qi)不少(shao)于(yu)兩年(nian)。
站內經營(ying)者有權在保存(cun)期限(xian)內自(zi)助查(cha)詢、下載或打(da)印自(zi)己的交(jiao)易信息(xi)。
鼓勵第(di)三(san)方(fang)交易平臺通過(guo)獨立(li)的(de)數據服務(wu)(wu)機構(gou)對其信息進行異地備份及提供對外查詢、下載或打印服務(wu)(wu)。
5.6 制訂和實施(shi)平臺交(jiao)易管理制度
平臺經營(ying)者應提供(gong)規范化的(de)網上交(jiao)易服務，建立和(he)完善(shan)各項規章制度，包括但不限于下列制度：
（1）用戶(hu)注冊(ce)制度(du)；
（2）平臺交易規(gui)則(ze)；
（3）信息披露(lu)與審核制度(du)；
（4）隱私權與商業(ye)秘密保護制度；
（5）消(xiao)費者權益保護(hu)制度；
（6）廣(guang)告發布審核制度；
（7）交易安全保障與數據備份制度；
（8）爭議解(jie)決(jue)機(ji)制；
（9）不(bu)良信息及垃圾郵件舉報處理(li)機制(zhi)；
（10）法律、法規規定的其他制(zhi)度。
平(ping)臺(tai)經(jing)營者應定期在本平(ping)臺(tai)內組織檢查網上交(jiao)易管理制度的(de)實施情(qing)況，并根據檢查結(jie)果(guo)及(ji)時采(cai)取改善措施。
5.7 用(yong)戶協議
平臺經營(ying)者的(de)用戶協(xie)議及(ji)其修(xiu)改應(ying)至少(shao)提前30日公(gong)示，涉及(ji)消(xiao)費者權(quan)益的(de)，應(ying)當(dang)抄送當(dang)地消(xiao)費者權(quan)益保護機(ji)構。
用戶協(xie)議應當(dang)包(bao)括但(dan)不限(xian)于以下內容(rong)：
（1）用戶注冊條件；
（2）交易規則；
（3）隱私(si)及商(shang)業秘密(mi)的保護；
（4）用戶協(xie)議的修(xiu)改程序(xu)；
（5）爭(zheng)議解決方式；
（6）受我國法(fa)律管轄(xia)的約定及(ji)具體(ti)管轄(xia)地；
（7）有關(guan)責任條(tiao)款。
平臺經營者應(ying)采用技術等手段引導(dao)用戶(hu)完整閱讀用戶(hu)協議，合理提示交易風險、責(ze)任限制和責(ze)任免除(chu)條款，但(dan)不得免除(chu)自身責(ze)任，加重用戶(hu)義務，排除(chu)用戶(hu)的(de)法(fa)定(ding)權利。
5.8 交(jiao)易規則
平(ping)臺經(jing)營者應(ying)制定并(bing)公(gong)布交(jiao)易(yi)規(gui)則(ze)(ze)。交(jiao)易(yi)規(gui)則(ze)(ze)的修(xiu)改應(ying)當(dang)至(zhi)少提前30日(ri)予以公(gong)示。用戶(hu)不(bu)接受修(xiu)改的，可(ke)以在(zai)修(xiu)改公(gong)告之日(ri)起60日(ri)內書(shu)面通知退出(chu)。平(ping)臺經(jing)營者應(ying)當(dang)按照原交(jiao)易(yi)規(gui)則(ze)(ze)妥善(shan)處(chu)理用戶(hu)退出(chu)事宜。
5.9 終止經營(ying)
第三(san)方(fang)交易(yi)平臺歇業或者(zhe)其(qi)他自身原因(yin)終止經營的，應當提前一個月通知(zhi)站(zhan)內(nei)(nei)經營者(zhe)，并與站(zhan)內(nei)(nei)經營者(zhe)結清財務(wu)及相關手續。
涉(she)及行(xing)政許(xu)可(ke)的第三方交易平(ping)(ping)臺(tai)(tai)終止營業的，平(ping)(ping)臺(tai)(tai)經營者應當提前一(yi)個月(yue)向行(xing)政主管部門報(bao)告；并通過合同或其他(ta)方式，確(que)保在(zai)合理期限內繼續提供對消(xiao)費者的售(shou)后服務。
5.10 平臺交(jiao)易情(qing)況(kuang)的統計
平臺經(jing)營者應當做(zuo)好市場交(jiao)易統計(ji)工作，填報統計(ji)報表，定期向(xiang)有(you)關行(xing)政主管部門報送(song)。
6．平臺經營者對站內經營者的管理與引導
6.1 站內經營者注冊
（1）通過第三(san)方交(jiao)易平(ping)臺(tai)從事商品交(jiao)易及有關服務(wu)行為的自然人，需(xu)要(yao)向平(ping)臺(tai)經(jing)營(ying)(ying)者提(ti)出申(shen)請(qing)，提(ti)交(jiao)身(shen)份(fen)證(zheng)明文件(jian)或營(ying)(ying)業執照、經(jing)營(ying)(ying)地址及聯系(xi)方式等必要(yao)信息。
（2）通過第三(san)方交(jiao)(jiao)易平臺從事商品(pin)交(jiao)(jiao)易及有關服務行為的(de)法(fa)人(ren)和其他組織，需要(yao)向平臺經(jing)營(ying)者提出申請，提交(jiao)(jiao)營(ying)業執照或其他獲準經(jing)營(ying)的(de)證明文件(jian)、經(jing)營(ying)地址及聯(lian)系(xi)方式等(deng)必要(yao)信息。
（3）第(di)三(san)方電子商(shang)務(wu)交(jiao)易平(ping)(ping)(ping)臺應當核驗站(zhan)內經(jing)營(ying)者的營(ying)業(ye)執照和各類經(jing)營(ying)許可(ke)證。第(di)三(san)方電子商(shang)務(wu)交(jiao)易平(ping)(ping)(ping)臺對外是否(fou)顯示(shi)站(zhan)內經(jing)營(ying)者真(zhen)實(shi)名(ming)稱和姓名(ming)由平(ping)(ping)(ping)臺經(jing)營(ying)者和站(zhan)內經(jing)營(ying)者協商(shang)確定。
（4）平臺經(jing)營(ying)(ying)者應當每年定(ding)期對實名注冊的站內經(jing)營(ying)(ying)者的注冊信(xin)息進行驗證(zheng)，對無法驗證(zheng)的站內經(jing)營(ying)(ying)者應予以注明。
（5）平臺(tai)經(jing)營者應當加強(qiang)提示(shi)，督(du)促站內經(jing)營者履行有關(guan)法律規定和(he)市場管(guan)理制度(du)，增強(qiang)誠信服務、文明經(jing)商的(de)(de)服務意識，倡導良好的(de)(de)經(jing)營作風和(he)商業道德。
6.2 進場經營合同(tong)的(de)規范指導
平臺經(jing)營者(zhe)在與站內經(jing)營者(zhe)訂立(li)進(jin)場經(jing)營合(he)同時，應(ying)當依法約定雙方規范經(jing)營的有關權利義務、違約責任(ren)以及糾紛解決方式(shi)。該合(he)同應(ying)當包含下列必(bi)備條款：
（1）平(ping)臺經營(ying)(ying)者(zhe)與站內經營(ying)(ying)者(zhe)在(zai)網絡商品交(jiao)易(yi)及有關服務(wu)行為中不(bu)得(de)損害(hai)國家利(li)益和公(gong)眾利(li)益，不(bu)得(de)損害(hai)消(xiao)費者(zhe)的合法權益。
（2）站內經營(ying)者(zhe)必須遵(zun)守(shou)誠實守(shou)信(xin)的(de)基(ji)本原(yuan)則，嚴(yan)格(ge)自律，維(wei)護國家(jia)利益(yi)，承擔社會責(ze)任，公平、公正、健康有序(xu)地開展網上(shang)交(jiao)易(yi)，不得(de)利用網上(shang)交(jiao)易(yi)從事違法(fa)犯罪活動(dong)。
（3）站內經營者應當注意監督用戶發布的信(xin)(xin)息(xi)，依(yi)法刪除違反(fan)國(guo)家規(gui)定的信(xin)(xin)息(xi)，防范和減少垃圾(ji)郵件。
（4）站內經營者應當(dang)建立市(shi)場(chang)交易糾(jiu)紛調解處(chu)理的(de)有關制度(du)，并在提(ti)供服務網店的(de)顯著(zhu)位(wei)置公布糾(jiu)紛處(chu)理機構及聯系方式。
6.3 站內(nei)經(jing)營者行為規范
平臺(tai)經營者(zhe)(zhe)應當通過合同或(huo)其(qi)他方式要求(qiu)站(zhan)內(nei)經營者(zhe)(zhe)遵守(shou)以下規(gui)范，督(du)促站(zhan)內(nei)經營者(zhe)(zhe)建立和(he)實行各類商品信譽(yu)制度(du)，方便消費(fei)者(zhe)(zhe)監督(du)和(he)投訴：
（1）站內經(jing)營者應合(he)法經(jing)營，不(bu)得(de)銷售不(bu)符合(he)國家標準或有毒有害的(de)商品。對涉及違法經(jing)營的(de)可(ke)以(yi)暫(zan)停或終止其交易。
（2）對涉及違法經營或侵(qin)犯消費者(zhe)權益的(de)站(zhan)內經營者(zhe)可以按照事先公布的(de)程(cheng)序在(zai)平臺(tai)上進(jin)行公示。
（3）站(zhan)內經(jing)營(ying)(ying)者應就在停止經(jing)營(ying)(ying)或(huo)撤柜前3個(ge)月告知平(ping)臺(tai)經(jing)營(ying)(ying)者，并配合平(ping)臺(tai)經(jing)營(ying)(ying)者處理好(hao)涉及消費者或(huo)第三方的(de)事務。
（4）站內(nei)經(jing)營者應主動配合平臺(tai)經(jing)營者就(jiu)消費者投訴(su)所進行的調(diao)查和(he)協調(diao)。
6.4 對交易信息的(de)管理
平(ping)臺經營者應對其平(ping)臺上的交易信(xin)息(xi)進行合理謹慎的管理：
（1）在平臺上從事經營活動的，應當公(gong)布所經營產(chan)品的名(ming)稱、生產(chan)者(zhe)等信息(xi)；涉及第三方許可的，還應公(gong)布許可證書(shu)、認證證書(shu)等信息(xi)。
（2）網(wang)頁上顯(xian)(xian)示的(de)(de)商(shang)品信息(xi)必須真實。對實物（有形）商(shang)品，應(ying)當從多角(jiao)度(du)多方位予(yu)以(yi)展現，不(bu)可對商(shang)品的(de)(de)顏色(se)、大(da)小、比例等(deng)做歪曲(qu)或錯誤的(de)(de)顯(xian)(xian)示；對于存在瑕疵的(de)(de)商(shang)品應(ying)當給予(yu)充(chong)分的(de)(de)說明并通過圖片顯(xian)(xian)示。發現站內經營者發布(bu)違反法(fa)律(lv)、法(fa)規廣告(gao)的(de)(de)，應(ying)及時采(cai)取措施(shi)制止，必要時可以(yi)停止對其提供網(wang)上交易平臺服務。
（3）投(tou)訴(su)人(ren)提供的(de)(de)證據能夠證明站內(nei)經(jing)(jing)營者有(you)侵權行為或發(fa)布違法(fa)信息(xi)的(de)(de)，平(ping)臺經(jing)(jing)營者應對有(you)關(guan)責任人(ren)予以警(jing)告，停止(zhi)侵權行為，刪除有(you)害信息(xi)，并可(ke)依照投(tou)訴(su)人(ren)的(de)(de)請求提供被投(tou)訴(su)人(ren)注冊(ce)的(de)(de)身(shen)份信息(xi)及聯系方式。
（4）平臺經營者應承擔(dan)合理謹慎信息(xi)審查義務，對(dui)明顯(xian)的侵權或違法(fa)信息(xi)，依法(fa)及時(shi)予以(yi)刪除，并對(dui)站內經營者予以(yi)警告(gao)。
6.5 交(jiao)易秩序維護
平(ping)臺經營(ying)者應當采取合理(li)措施，保證網上(shang)交(jiao)(jiao)易(yi)平(ping)臺的正常運行(xing)，提供安全(quan)可靠的交(jiao)(jiao)易(yi)環境和公平(ping)、公正、公開(kai)的交(jiao)(jiao)易(yi)服務，維護交(jiao)(jiao)易(yi)秩序(xu)，建立并(bing)完(wan)善網上(shang)交(jiao)(jiao)易(yi)的信用評(ping)價(jia)體(ti)系和交(jiao)(jiao)易(yi)風險警示機制。
平臺(tai)經營者應當(dang)(dang)合理提示用(yong)戶關(guan)注交(jiao)(jiao)易(yi)風(feng)險，在(zai)執行(xing)用(yong)戶的交(jiao)(jiao)易(yi)支付(fu)(fu)指令前，應當(dang)(dang)要(yao)求用(yong)戶對交(jiao)(jiao)易(yi)明細(xi)進(jin)行(xing)確認；從事(shi)網上支付(fu)(fu)服(fu)務的經營者，在(zai)執行(xing)支付(fu)(fu)指令前，也應當(dang)(dang)要(yao)求付(fu)(fu)款人進(jin)行(xing)確認。
鼓勵(li)平臺經(jing)營者設立冷靜期(qi)(qi)制度，允許消費者在冷靜期(qi)(qi)內無(wu)理由取消訂單。
鼓勵網絡第三方(fang)交易平(ping)臺和平(ping)臺經營者(zhe)(zhe)向消費(fei)者(zhe)(zhe)提供"賣家保證金(jin)"服務。保證金(jin)用于消費(fei)者(zhe)(zhe)的交易損失賠(pei)付。保證金(jin)的金(jin)額、使用方(fang)式應事(shi)先向當地工商(shang)行(xing)政主管部門備案并(bing)公示。
6.6 交易錯誤
平臺(tai)經(jing)營者(zhe)應當調(diao)查核實個(ge)人用(yong)戶小額交易中出(chu)現操作錯誤投訴(su)，并幫助(zhu)用(yong)戶取(qu)消交易，但因具體情況無法撤銷的除(chu)外。
6.7 貨(huo)物(wu)退換
平臺經營者(zhe)(zhe)應當通(tong)過合(he)同或其(qi)(qi)他方式(shi)要求站內經營者(zhe)(zhe)依照(zhao)國家(jia)有(you)關規(gui)定(ding)(ding)，實施商品售后(hou)服務和(he)退換(huan)貨制(zhi)度(du)，對于違反(fan)商品售后(hou)服務和(he)退換(huan)貨制(zhi)度(du)規(gui)定(ding)(ding)的站內經營者(zhe)(zhe)，平臺經營者(zhe)(zhe)應當受理消(xiao)費者(zhe)(zhe)的投訴(su)，并可依照(zhao)合(he)同追究其(qi)(qi)違約(yue)責(ze)任(ren)。
6.8 知(zhi)識產權保護
平(ping)臺經營者應(ying)當(dang)建立適當(dang)的(de)工(gong)作機制，依法保護知(zhi)識產權。對于權利人附有證據(ju)并通知(zhi)具體地(di)址的(de)侵權頁面(mian)、文件或鏈接，平(ping)臺經營者應(ying)通知(zhi)被投訴人，同時采取必(bi)要(yao)措施(shi)保護權利人合法權益。法律法規另有規定的(de)除外。
平臺經(jing)營(ying)(ying)者應(ying)通過合同或其他方式要求站(zhan)內經(jing)營(ying)(ying)者遵守《商標法(fa)》、《反不正當競爭(zheng)法(fa)》、《企業(ye)名稱(cheng)(cheng)登記管理規(gui)定(ding)》等(deng)法(fa)律(lv)、法(fa)規(gui)、規(gui)章的規(gui)定(ding)，不得侵犯(fan)他人的注冊商標專(zhuan)用權(quan)、企業(ye)名稱(cheng)(cheng)權(quan)等(deng)權(quan)利(li)。
6.9 禁止行為(wei)
第三方(fang)交易平(ping)臺同(tong)時(shi)利用自有平(ping)臺進行網(wang)上商品(pin)（服務(wu)）交易的，不(bu)得相(xiang)互串通，利用自身(shen)便利操縱市(shi)場(chang)價格，擾(rao)亂市(shi)場(chang)秩(zhi)序，損害(hai)其他經(jing)營者(zhe)或(huo)者(zhe)消費者(zhe)的合法權益。
7．平臺經營者對消費者的合理保護
未經(jing)用(yong)戶同意，平(ping)臺(tai)經(jing)營者不得向任(ren)何第(di)三方(fang)披(pi)露或(huo)轉(zhuan)讓(rang)用(yong)戶名單(dan)、交易記錄等數據(ju)，但法(fa)律(lv)法(fa)規另有(you)規定(ding)的除(chu)外(wai)。
平臺經營者應督(du)促站內交易經營者出(chu)具購貨憑證、服務單據及相關憑證。
消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)在網(wang)絡交易平(ping)臺購買商品(pin)或(huo)者(zhe)(zhe)接受服務，發生消(xiao)費(fei)(fei)糾紛或(huo)者(zhe)(zhe)其合法(fa)權益(yi)受到損(sun)害的，平(ping)臺經營者(zhe)(zhe)應(ying)當向消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)提供站內經營者(zhe)(zhe)的真(zhen)實的網(wang)站登記信息，積極協助(zhu)消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)維護自身合法(fa)權益(yi)。
8．平臺經營者與相關服務提供者的協調
8.1 電子簽名(ming)
鼓勵依(yi)照《中華(hua)人民(min)共和國電子簽名法(fa)》的規定訂立(li)合(he)同。標的金(jin)額(e)高于5萬元人民(min)幣的網上交(jiao)易(yi)，第三方交(jiao)易(yi)平臺應提示交(jiao)易(yi)雙(shuang)方使(shi)用電子簽名。
8.2 電子支付
第三方電子商(shang)務交易平臺采用的電子支付應當由(you)銀行或具備合法(fa)資(zi)質的非金融支付機(ji)構提供。
8.3 廣告發布
平臺(tai)經營(ying)者對平臺(tai)內被投訴(su)的廣(guang)告信息，應當依據廣(guang)告法律規定進行刪除或轉交廣(guang)告行政主(zhu)管機(ji)構處(chu)理。
第三方交易(yi)平臺應約束站內經(jing)營者不得發(fa)布虛(xu)假的廣告信息，不得發(fa)送垃圾(ji)郵(you)件。
對于國家明令禁止交易的商(shang)品或服(fu)務，提供搜索(suo)(suo)服(fu)務的第三方交易平臺在搜索(suo)(suo)結果展示頁面(mian)應對其名稱予以屏蔽(bi)或限制訪問。
9．監督管理
9.1 行業自(zi)律
鼓勵(li)第(di)三方平(ping)臺經(jing)營者依(yi)照本規范(fan)進行(xing)(xing)行(xing)(xing)業自律，支持(chi)有關行(xing)(xing)業組織對平(ping)臺經(jing)營者的服務進行(xing)(xing)監督和協調。
鼓(gu)勵(li)行(xing)業協(xie)會設立消(xiao)費警示制度，監督和約束有(you)不良行(xing)為的(de)平臺經營者。
鼓勵平(ping)臺(tai)經(jing)營者成立(li)行(xing)業(ye)自律組(zu)織，制定行(xing)規和行(xing)約，建立(li)網上交(jiao)易(yi)誠信體系(xi)，加強自律，推動網上交(jiao)易(yi)的發展。
9.2 投訴(su)管理
消費者協(xie)會(hui)和相關組(zu)織通過在線(xian)投訴機制(zhi)受理的網(wang)上交(jiao)易爭議投訴，平臺(tai)經營者應及時配合處理與反饋。
對于(yu)不良用戶(hu)，平臺經營(ying)者可以根(gen)據事先(xian)公(gong)示的(de)程(cheng)序和規則(ze)對站內經營(ying)者的(de)市場準入進行限制。
9.3 政府監管
各級商務(wu)主管部門(men)應當建(jian)立(li)網上交易服務(wu)規范的(de)監管責任制度(du)和責任追究制度(du)，依法對平(ping)臺經營者(zhe)及站(zhan)內(nei)經營者(zhe)的(de)交易行為進行監督。
