第一條(tiao) 為規(gui)范北京鐵礦石交(jiao)易(yi)中(zhong)心股份有限公司(si)（以下簡稱“北鐵中(zhong)心”）投訴管理工(gong)作，提高交(jiao)易(yi)服務(wu)質(zhi)量(liang)，維護(hu)(hu)交(jiao)易(yi)秩序，保護(hu)(hu)交(jiao)易(yi)各方的合法(fa)權益，根據《北京市交(jiao)易(yi)場所管理辦法(fa)》等政策法(fa)規(gui)，北鐵中(zhong)心制(zhi)定本辦法(fa)。
第二(er)條 本辦法所稱投訴是指對(dui)北鐵中心服務、交易方(fang)交易行為等方(fang)面(mian)的投訴。
第三條 北(bei)鐵中(zhong)心設信訪電話、信訪郵箱作為投訴(su)渠道公(gong)示于官方網(wang)站。
第四條(tiao) 針對(dui)北鐵(tie)中心服務的投訴(su)，北鐵(tie)中心依(yi)據(ju)法律法規、管理制度進行處理。
第五條 針對交(jiao)易(yi)方交(jiao)易(yi)行為的(de)投訴，北鐵(tie)中心依據法律(lv)法規、交(jiao)易(yi)規則進(jin)行處(chu)理。
第六(liu)條 北鐵中心投訴處理(li)流(liu)程：
（一） 準確(que)記錄投(tou)訴(su)(su)內(nei)容，包括(kuo)但不限于：投(tou)訴(su)(su)方姓名、性(xing)別、聯(lian)系(xi)電(dian)話、單位名稱、被投(tou)訴(su)(su)方姓名（或名稱）、投(tou)訴(su)(su)事(shi)項、投(tou)訴(su)(su)原因、訴(su)(su)求等(deng)。
（二） 根(gen)據投訴(su)內容進(jin)行調(diao)查，調(diao)查方(fang)式包(bao)括但不(bu)限于詢(xun)問(wen)、約談(tan)、要求(qiu)提交書面文件等。
（三） 階段(duan)性向投訴方反(fan)饋調查進(jin)展(zhan)、處理意見、處理結果。
（四） 對投訴進行分(fen)析(xi)總結并回訪投訴方(fang)。
第七(qi)條 本辦法由(you)北鐵中心負責解釋(shi)和修訂。
